Témoignage Alcatel (TCL Communication) : projet S&OP

« Déci­sion est prise en 2011 de lan­cer un gros pro­jet de refonte de nos pro­ces­sus », relate Sonia Rah­bi d’Al­ca­tel (groupe TCL Com­mu­ni­ca­tion). Le pro­jet S&OP porte sur trois leviers prin­ci­paux : la per­for­mance du per­son­nel, la sta­bi­li­té des sys­tèmes et la cen­tra­li­sa­tion de l’information. « L’objectif était de cen­tra­li­ser l’ensemble des infor­ma­tions échan­gées entre les 200 per­sonnes impli­quées dans la zone EMEA ». 

Alcatel, Alcatel One Touch

Depuis la revente en 2004 de la branche télé­pho­nie mobile d’Alcatel, Alca­tel One Touch est une filiale spé­cia­li­sée  dans  la concep­tion, la fabri­ca­tion et la com­mer­cia­li­sa­tion d’équipements  de  télé­pho­nie  mobile  du groupe TCL Com­mu­ni­ca­tion, basé en Chine. Employant 68.000 per­sonnes de par le monde, ce groupe dis­tri­bue ses pro­duits  via  une  cen­taine  d’agences dans  plus  de 160  pays  sous  deux marques : TCL pour la Chine et Alca­tel One Touch pour le reste du monde. Au 5e rang  mon­dial  pour  la  télé­pho­nie mobile au 4e tri­mestre 2013, TCL Com­mu­ni­ca­tion a une culture du « 100 % fait mai­son ». C’est pour­quoi, il dis­pose de cinq centres de R&D employant plus de  2.500  ingé­nieurs,  d’un  impo­sant Stu­dio  de  desi­gn  interne  et  de  stan­dards  de  contrôle  qua­li­té  de  haut niveau. Par ailleurs, le groupe a déve­lop­pé en Chine la plus grande usine de fabri­ca­tion  de  pro­duits  de  télé­pho­nie mobile au monde : depuis son der­nier agran­dis­se­ment, cette usine est capable de  fabri­quer 120 mil­lions d’unités de smart­phones, tablettes, télé­phones mobiles, clés 3G, acces­soires… par an.

Une explosion de la demande

En  2011,  Alca­tel  One  Touch  connaît une crois­sance expo­nen­tielle grâce à l’explosion du mar­ché de la télé­pho­nie mobile.  L’arrivée  de  Free  et  d’opérateurs  simi­laires  dans  d’autres  pays contri­buant à en démo­cra­ti­ser l’accès.

Comment  impliquer  des  commerciaux  travaillant  à  l’affaire dans  un  processus  de  Sales  & Operations Planning ?

C’est tout l’enjeu  du  pro­jet  S&OP  mené par le spé­cia­liste de la télé­pho­nie mobile, Alca­tel One Touch, groupe TCL com­mu­ni­ca­tion, qui s’est  appuyé  sur  les  solu­tions ERP et APS d’Infor, ain­si que sur une  ges­tion  du  chan­ge­ment basée  sur  une  com­mu­ni­ca­tion ludique et régu­lière impli­quant tous les acteurs de l’entreprise.

Lire la suite