Le taux de service est un indicateur essentiel dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Il mesure l’efficacité avec laquelle une entreprise parvient à répondre à la demande de ses clients en fournissant les produits ou services requis dans les délais convenus.
Qu’est-ce que le taux de service ?
Le taux de service est un indicateur crucial qui mesure la capacité d’une entreprise à satisfaire la demande de ses clients. Il est exprimé en pourcentage et représente la part de la demande qui est effectivement honorée dans les délais impartis.
Un taux de service élevé indique une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement, tandis qu’un taux bas peut résulter de divers problèmes tels que des ruptures de stock, des retards de livraison ou des prévisions inexactes.
Abordons l’optimisation du taux de service Supply Chain et les différents taux de services.
Les différents taux de services
Dans l’ordre d’un flux physique, on peut mesurer le taux de service depuis le fournisseur jusqu’au client.
Également à l’issue de projets : lors de phase de maintenance ou de support.
Taux de service fournisseur
Ce taux évalue la fiabilité des fournisseurs dans la livraison des matières premières ou des produits nécessaires à l’entreprise. Un bon taux de service fournisseur est essentiel pour maintenir une production fluide et répondre à la demande du marché.
Taux de service logistique
Ce taux mesure la capacité de la chaîne d’approvisionnement à livrer les produits aux clients internes ou externes.
En France, comme dans d’autres pays à travers le monde, le taux de service logistique peut varier d’une entreprise à une autre selon les paramètres pris en compte. Des référentiels issus d’organismes divers permettent de commencer à uniformiser les modes de calcul.
Pilotage de la gestion des stocks + du stock de sécurité = bon taux de service
Le niveau des stocks et la mise en place d’un stock de sécurité jouent un rôle essentiel dans le taux de service. Une gestion appropriée des stocks permet de maintenir un équilibre entre la disponibilité des produits et les coûts associés au stockage. Un stock de sécurité bien ajusté peut aider à éviter les ruptures de stock tout en minimisant les surplus inutiles.
Taux de service client
Ce taux mesure la capacité de l’entreprise à satisfaire la demande de ses clients finaux. Il est un indicateur clé de la satisfaction client et de la fidélité à long terme. Pour améliorer ce taux, il est essentiel de comprendre les besoins des clients et de garantir une disponibilité adéquate des produits.
Comment améliorer la fiabilité des prévisions de ventes pour atteindre un bon taux de service ?
La fiabilité des prévisions de ventes est essentielle pour planifier efficacement la production et la distribution.
Voici quelques stratégies pour améliorer la précision des prévisions :
- Analyser les données historiques de ventes et identifier les tendances saisonnières ou les schémas récurrents
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour recueillir des informations sur les tendances du marché et les nouvelles opportunités
- Utiliser des outils d’analyse avancés tels que l’apprentissage automatique pour identifier les modèles cachés dans les données
Comment anticiper les besoins pour réduire les taux de rupture et améliorer le taux de service ?
L’anticipation des besoins futurs est cruciale pour éviter les ruptures de stock et maintenir un bon taux de service.
Voici quelques conseils pour une meilleure anticipation :
- Établir des partenariats solides avec les fournisseurs pour faciliter une communication fluide et obtenir des informations en temps réel sur les délais de livraison et les disponibilités
- Utiliser des modèles de prévision basés sur des variables multiples pour prendre en compte les facteurs qui pourraient influencer la demande
- Surveiller de près les indicateurs de performance pour détecter rapidement tout écart entre les prévisions et la réalité
Taux de service – Service Level Agreement (SLA)
Les accords de niveau de service (SLA) sont des contrats formels qui définissent les attentes et les engagements entre les différentes parties prenantes de la chaîne d’approvisionnement.
Les SLA spécifient les niveaux de service à atteindre et les conséquences en cas de non-respect. Ils jouent un rôle essentiel dans l’amélioration du taux de service en alignant les objectifs de toutes les parties impliquées.
Comment calculer le taux de service supply chain ?
Le calcul du taux de service supply chain est essentiel pour évaluer la performance globale de la chaîne d’approvisionnement. Le taux de service peut être calculé mathématiquement en utilisant la formule suivante :
Taux de service (%) = (Demandes honorées / Demandes totales) * 100
Le nombre de « demandes honorées » représente les demandes de produits ou de services satisfaites dans les délais. Tandis que les « demandes totales » correspondent à l’ensemble des demandes reçues. Il sera important de moyenner les taux de services sur des périodes de temps afin d’en obtenir une représentation plus juste et lisser les biais.
Outre le taux de service global, il existe d’autres indicateurs spécifiques. Ils permettent d’obtenir une vision plus détaillée de la performance de la chaîne d’approvisionnement :
Taux de service par produit
Cet indicateur mesure la capacité de la chaîne d’approvisionnement à satisfaire la demande pour chaque produit spécifique. Cela peut aider à identifier les articles présentant des défis particuliers.
Taux de service par segment de clients
Cette mesure évalue la performance de la chaîne d’approvisionnement pour différents groupes de clients. Cela permet de prioriser les actions en fonction de l’importance stratégique des segments.
Comment améliorer le taux de service client ?
L’amélioration du taux de service client est un objectif majeur pour les entreprises. Voici quelques stratégies qui peuvent contribuer à atteindre cet objectif :
Viser un taux de service
Il est essentiel de définir un taux de service visé correspondant aux objectifs de l’entreprise en termes de satisfaction client. Comparer le taux de service réel avec le taux visé permet d’évaluer les écarts et de prendre des mesures correctives, si nécessaire.
Analyse de la performance du taux de service
Analyser la performance du taux de service permet ensuite d’investiguer et de comprendre les forces et les faiblesses de la chaîne d’approvisionnement. En identifiant les domaines nécessitant une amélioration, il est possible de mettre en place des actions ciblées pour optimiser la performance ce qui engendrera une amélioration du taux de service.
L’optimisation de la chaîne d’approvisionnement est une approche proactive pour améliorer le taux de service. L’utilisation d’autres KPIs (indicateurs clés de performance) appropriés permettra de suivre les progrès réalisés. L’objectif est de garantir que les actions entreprises conduisent à des résultats concrets.
Quelles sont les techniques d’optimisation du taux de service Supply Chain ?
L’optimisation du taux de service Supply Chain nécessite une approche holistique impliquant plusieurs aspects de la chaîne d’approvisionnement.
Voici quelques techniques qui peuvent être mises en œuvre :
Optimiser les niveaux de stocks de sécurité
Avant de regarder le stock de sécurité, il sera intéressant d’observer la distribution ABC des stocks.
L’analyse des stocks ABC est une méthode de classification des produits en fonction de leur valeur relative pour l’entreprise. En identifiant les articles de haute valeur ou à forte demande, il est possible de leur accorder une attention particulière pour assurer leur disponibilité et ainsi améliorer le taux de service.
Ensuite, on sait que le taux de service suit très souvent la loi normale centrée réduite. La distribution est donc de 50% de part et d’autre de la moyenne (aussi la médiane). En appliquant cette distribution sur un graphique de gestion de stock, on remarque alors que pour atteindre 50% de taux de service, aucun stock de sécurité n’est nécessaire.
Le taux de service est égal au suivi de la rupture. Les ruptures que l’on peut accepter permettent alors le dimensionnement du stock de sécurité.
Favoriser une culture de la satisfaction client
Drive customer sastisfaction !
La culture client comporte l’ensemble de valeurs et comportements communs à tous les collaborateurs d’une entreprise. Son objectif est de placer le client et sa satisfaction au cœur de la stratégie.
En soutenant la culture de la satisfaction client au sein des équipes de l’entreprise, la direction démontre son engagement et motive ses collaborateurs.
Le taux de service indissociable de la Supply Chain
L’amélioration du taux de service est une quête constante pour les professionnels de la Supply Chain.
Il est possible de mettre en place des stratégies efficaces pour optimiser la chaîne d’approvisionnement. En calculant et en analysant régulièrement les taux de service, en utilisant les bons indicateurs et en mettant en œuvre des techniques appropriées, les entreprises peuvent fournir un service exceptionnel à leurs clients tout en atteignant leurs objectifs de croissance et de rentabilité.
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